Uw zekerheden
Uw zekerheden
100 dagen slaapgarantie
Wij bepalen samen met u de keuze van uw nieuwe matras en delen ook graag de verantwoordelijkheid voor die keuze. Indien de matras toch niet helemaal zou voldoen, ruilen we de matras om, zodat u helemaal tevreden kunt zijn. Zo bent u altijd zeker dat u de juiste keuze heeft gemaakt.
Aflevering en verzending
Aflevering en verzending zijn altijd gratis. Uw nieuwe matrassen, lattenbodems en boxsprings brengen we graag tot in uw slaapkamer. Lattenbodems monteren we op een correcte manier op uw bed. Alle eventuele gebruikte materialen, zoals pootjes, haken of bevestigingsstukken, zijn in de prijs begrepen. Boxsprings zetten we gratis in elkaar. Alleen het bed opmaken laten we graag aan u over.
Gratis retour
Dekbedden, onderdekens en kussens kunt u volledig gratis retourneren binnen 14 dagen. Het bedrag wordt dan teruggestort. De retourkosten neemt MerlanDuo mee op. Neem hiervoor contact op met ons. Bij matrassen geldt onze 100 dagen slaapgarantie.
Recyclage
We nemen uw oude lattenbodems, boxsprings en matrassen gratis mee. Het bedrijf ‘Renewi’ zorgt dan voor een milieubewuste verwerking van uw oude spullen.
Leveringstermijn
Matrassen, lattenbodems en boxsprings
Hier geldt een leveringstermijn van 3 tot 4 weken. We houden die immers niet op voorraad, maar vervaardigen ze na uw bestelling speciaal voor u. Is een matras of lattenbodem uitzonderlijk toch op voorraad, dan kan het natuurlijk sneller. Deze brengen we zelf tot bij u. We nemen altijd eerst contact met u op om dag en tijdstip met u af te spreken.
Kleinere artikelen
Onderdekens, kussens, dekbedden en andere kleinere artikelen verzenden we met de post. Voor de meeste artikelen geldt een leveringstermijn van 2 werkdagen indien op voorraad. Indien niet op voorraad is de leveringstermijn tot zeven werkdagen.
Garanties
Hoe lang garantie op welke producten?
Door MerlanDuo wordt op de hiernavolgende producten, dewelke als zodanig zijn aangeduid op de afleverbon de volgende waarborg verleend, te rekenen vanaf de datum van levering: een waarborg van 5 jaar op het weeffouten bij dekens en kussens; 10 jaar op de kern van matrassen van het type atlas, aurora, castor, pollux, pleione, polaris en tegmine; 10 jaar op boxsprings; 5 jaar op de kern van matrassen van het type asterope, babymatras, cappella, electra, gemma, merope, regulus en sirius; 5 jaar op lattenbodems. Al deze garanties gelden slechts bij conform gebruik. Uitdrukkelijk stellen we dat een matras op een degelijk bodem dient te liggen, die voldoende veert over het ganse oppervlak, dus ook aan de zijkanten, en die in het midden niet doorzakt bij normale belasting. De eerste twee jaar geldt een garantie over de volledige aankoopwaarde van de diverse goederen. Vanaf het derde jaar geldt een degressieve garantie, dat wil zeggen dat elk volgend jaar 1/7de van het aankoopbedrag in mindering wordt gebracht voor de producten met 10 jaar garantie, en 1/3de van het aankoopbedrag in mindering wordt gebracht voor producten met 5 jaar garantie. Deze waarborg dekt materiaal- en constructiefouten en bestaat uit het vervangen of herstellen van onderdelen of goederen die door MerlanDuo als gebrekkig worden beschouwd. Een eventuele herstelling of vervanging heeft geen verlenging van de garantietermijn tot gevolg. De vervangen onderdelen worden eigendom van MerlanDuo zodra de vervanging uitgevoerd is.
Hoe dien ik beroep in?
De klant die zich op garantie wenst te beroepen dient MerlanDuo schriftelijk en binnen de 7 dagen na de ontdekking van het gebrek te verwittigen. De garantie is slechts inroepbaar indien de afleverbon of factuur kan worden voorgelegd en gelden slechts voor zover de goederen in het kader van hun normaal gebruik als een voorzichtig en redelijk persoon en volgens de instructies van MerlanDuo werden gebruikt. MerlanDuo behoudt zich het recht voor om de goederen te inspecteren m.b.t. de verleende waarborg.
Woolmarklabel
Onze onderdekens en dekbedden zijn voorzien van een woolmarklabel, en – nog belangrijker – van samenstellingsetiketten met ondubbelzinnige informatie over de gebruikte grondstoffen en materialen.
